Quanto custa um Pacote de Horas?

Há três pacotes, por volume de horas: 10, 25 ou 50 horas. O valor por hora diminui à medida que o pacote aumenta. O valor é apresentado em proposta; fale connosco para o valor actual.

As horas têm validade?

Sim. As horas têm um prazo de utilização, indicado na proposta. Findo esse prazo, qualquer hora que não tenha sido utilizada perde a validade.

O suporte é remoto ou presencial?

O suporte remoto é válido para qualquer local. As deslocações às instalações do Cliente só são efectuadas em Luanda e Luanda-Sul; as condições constam da proposta.

Quem entrega o suporte?

A equipa interna da Menshen em Angola, do apoio de rotina à especialização sénior: especialistas certificados Microsoft (Windows Server, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Azure), Kaspersky e Veeam (VMCE).

Serviços · Suporte

Pacote de Horas

Suporte técnico especializado, quando precisa. Conte com a nossa equipa de especialistas, de forma flexível e previsível, sem aumentar a estrutura interna nem assumir custos permanentes.

Falar com a equipa Pedir proposta

Porquê

Mesmo com equipa de TI, há sempre necessidades pontuais

Mesmo que tenha uma equipa de TI, é frequente ser necessário recorrer a suporte técnico especializado e pontual. O Pacote de Horas é um conjunto de horas pré-adquirido, usado quando surge a necessidade, seja uma intervenção única, seja capacidade disponível ao longo do ano.

A resolução de problemas mais complexos
Tecnologias e especialidades que não são totalmente suportadas internamente
Especialização adicional para tarefas específicas
Suporte temporário durante picos de trabalho

Vantagens

Porque é que funciona

Flexibilidade total

Utilize as horas quando precisar, para uma intervenção única ou como capacidade ao longo do ano.

Especialistas certificados

Certificações Microsoft, Kaspersky e Veeam (VMCE) na equipa interna da Menshen, em Angola.

Resposta rápida

Com as horas pré-adquiridas, o pedido abre-se por email ou telefone e a intervenção começa sem novo ciclo comercial.

Optimização de custos

Custo previsível, sem a despesa fixa de manter especialistas internamente.

Acompanhamento documentado

Relatório de cada intervenção e registo do consumo de horas, para saber sempre o que foi feito e o que resta.

Pacotes disponíveis

Escolha pelo volume previsto

10 horas

Menor volume de horas, valor base.

25 horas

Equilíbrio entre flexibilidade e poupança.

Melhor valor / hora

50 horas

Maior volume, com o melhor valor por hora.

O tamanho do pacote depende apenas do volume previsto, não do tipo de utilização. O valor por hora diminui à medida que o pacote aumenta, e é apresentado em proposta. Fale connosco para a proposta actual.

Um modelo flexível

Uma bolsa de horas, vários cenários

É também adoptado por organizações com equipa de TI própria. Vários dos nossos maiores clientes mantêm um pacote activo durante todo o ano. Usam-no para:

Correcções e tarefas pontuais, não recorrentes, que não justificam uma proposta formal
Conhecimento especializado que não mantêm internamente (Kaspersky, Veeam, Microsoft 365)
Apoio em picos de trabalho
Continuidade quando faltam elementos-chave da equipa técnica
Segunda opinião técnica

Tecnologias e especialidades cobertas

As suas horas aplicam-se a um vasto conjunto de tecnologias

Especialistas certificados: Microsoft on-premises e cloud (Windows Server, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Azure) · Kaspersky (Parceiro Platinum) · Veeam (engenheiros VMCE). Entregue pela equipa interna da Menshen, em Angola.

Ver a cobertura completa, área a área

Microsoft 365 e Identidade

· Administração de tenant e licenciamento
· Exchange Online (correio, regras, fluxo)
· SharePoint Online e OneDrive
· Microsoft Teams
· Microsoft Entra ID (identidades, MFA, acesso condicional)
· Intune (gestão de dispositivos)
· Defender for Office 365

Servidores e Infra-estrutura Windows

· Active Directory (servidor local)
· Exchange Server (on-premises)
· File Server e permissões
· DNS / DHCP
· Print Server
· Hyper-V
· Windows Server e Windows 10 / 11

Microsoft Azure

· Aconselhamento e suporte a serviços fundamentais

Cibersegurança · Kaspersky

· Endpoint Security e Next EDR
· Security for Microsoft 365
· Hybrid Cloud Security
· Threat Intelligence
· Sensibilização de utilizadores (KASAP)
· Análise de incidentes e revisão de logs (ex.: acesso remoto)

Backup e Continuidade · Veeam

· Backup & Replication
· Backup for Microsoft 365
· Veeam ONE (monitorização de backup)
· Veeam Data Platform

Monitorização

· Zabbix
· PRTG Network Monitor

Produtividade e Email

· Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
· CodeTwo Email Signatures
· Gestão de palavras-passe (Bitwarden)

Active Directory ou Microsoft Entra ID? Cobrimos os dois.

O Active Directory gere a identidade no seu servidor local; o Microsoft Entra ID (antigo Azure AD) gere a identidade na cloud. As suas horas aplicam-se a ambos, e à integração entre eles.

Exemplos de aplicação

O que costumam pedir-nos

Resolução de problemas no Exchange, Online ou Server local (fluxo de correio, regras, quarentena)
Afinação de acesso condicional e MFA no Microsoft Entra ID
Resolução de problemas em Active Directory, DNS/DHCP ou File Server
Afinação de políticas no Kaspersky (endpoint e EDR)
Análise de um incidente de segurança (ex.: acesso remoto suspeito): revisão de logs e recomendações de reforço
Verificação e correcção de tarefas de backup no Veeam

Como começar

Três passos

1
Escolha o pacote

Escolha o pacote que se ajusta à sua necessidade: 10, 25 ou 50 horas.
2
Abra o seu pedido

Abra o seu pedido por email ou telefone, com a descrição da tarefa.
3
Acompanhe o consumo

Acompanhe o consumo das suas horas, com relatório de cada intervenção.

Nota de âmbito

As horas dão acesso à equipa interna da Menshen, do apoio de rotina à especialização sénior. O limite não é a competência, é o tipo de compromisso: projectos grandes ou padronizados (por exemplo, migrações ou implementações de grande dimensão) são enquadrados como projecto, com proposta, e entregues pela mesma equipa. Para necessidades recorrentes e previsíveis, um contrato de serviços geridos costuma ser mais económico do que consumir horas. Conheça os Serviços Geridos ou fale connosco para definirmos o âmbito certo.

FAQ

Perguntas frequentes

Quanto custa um Pacote de Horas?

Há três pacotes, por volume de horas: 10, 25 ou 50 horas. O valor por hora diminui à medida que o pacote aumenta. O valor é apresentado em proposta; fale connosco para o valor actual.
As horas têm validade?

Sim. As horas têm um prazo de utilização, indicado na proposta. Findo esse prazo, qualquer hora que não tenha sido utilizada perde a validade.
O suporte é remoto ou presencial?

O suporte remoto é válido para qualquer local. As deslocações às instalações do Cliente só são efectuadas em Luanda e Luanda-Sul; as condições constam da proposta.
Posso usar o Pacote de Horas para uma migração ou um projecto grande?

O Pacote de Horas destina-se a apoio pontual e tarefas simples. Projectos grandes ou padronizados (por exemplo, migrações ou implementações de grande dimensão) são enquadrados como projecto, com proposta, e entregues pela mesma equipa.
Quem entrega o suporte?

A equipa interna da Menshen em Angola, do apoio de rotina à especialização sénior: especialistas certificados Microsoft (Windows Server, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Azure), Kaspersky e Veeam (VMCE).

Próximo passo

Suporte especializado, quando precisar

Conversamos sobre as suas necessidades, recomendamos o pacote certo, e enviamos proposta.

Falar com a equipa