Todo o portfólio.
Um único ponto
de contacto.

O horário regular é de Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (hora de Angola, GMT+1), excepto feriados e tolerâncias de ponto. Para incidentes críticos, as organizações com contrato podem dispor de cobertura 24/7/365, prestada remotamente.

Não. A compra de licenças inclui a gestão comercial da subscrição: proposta, encomenda, facturação, renovações e as questões sobre a própria licença, acompanhadas sem custo pela nossa equipa de licenciamento. O apoio técnico ao seu ambiente, como atribuir licenças a utilizadores ou configurar serviços, é contratado à parte, por Pacote de Horas ou por contrato.

O Pacote de Horas é um saldo pré-pago, utilizado à medida das necessidades e atendido em regime de melhor esforço. Os modelos por contrato têm níveis de serviço definidos para o seu ambiente e apresentados em proposta. Os pedidos de clientes com contrato têm prioridade, seguidos dos pedidos ao abrigo de um Pacote de Horas.

Sim, mediante proposta. Os nossos técnicos e engenheiros asseguram as tarefas presenciais em Luanda e Luanda-Sul, sob a direcção da sua equipa central de TI, e registam o trabalho na plataforma de tickets da sua organização ou na nossa.

O suporte é, em regra, remoto e válido para qualquer local. As deslocações às suas instalações só são efectuadas em Luanda e Luanda-Sul, quando a tarefa o exige ou a seu pedido, e as condições constam da proposta.

Em português e em inglês. Toda a equipa técnica domina o inglês, o que facilita a colaboração com equipas e sedes no estrangeiro.

Cada pedido é registado pelo nosso Service Desk, que assume a responsabilidade até ao fecho. Quando necessário, é escalado para um técnico sénior certificado em Microsoft, Veeam ou Kaspersky, em seguida para o Gestor de Operações e, por fim, para a direcção da Menshen.

A Menshen não fornece hardware, e as redes não são a nossa especialização. Para clientes com contrato de co-gestão ou gestão completa, apoiamos o seu processo de aquisição nestas áreas, desde a análise de necessidades à identificação de fornecedores locais adequados e à coordenação com eles. Nos contratos de gestão completa, a monitorização dos equipamentos de rede está incluída.